洛陽市中心醫(yī)院擬就呼叫中心項目進(jìn)行公開采購，歡迎有資質(zhì)、有能力的潛在投標(biāo)人報名參加。

一、報名資質(zhì)及要求

1、具有國家規(guī)定相應(yīng)資質(zhì)；

2、具有相關(guān)專業(yè)許可；

3、具類似項目成功案例；

二、通信技術(shù)指標(biāo)

1、能和新奧公司開發(fā)的回訪軟件相聯(lián)通，實現(xiàn)回訪軟件的通信功能。

三、使用功能

1、繼續(xù)使用63892222總機(jī)號碼。

2、具備批量錄入用戶信息功能，錄入字段可由管理員自行設(shè)置，同時導(dǎo)入的用戶信息與批量分配至座席。

3、支持預(yù)測式外呼，待被叫接聽后按規(guī)則接通主叫座席，省去等待被叫接聽的時間；預(yù)測式外呼的座席支持多種接聽方式，座席可根據(jù)自身情況，通過電腦、IP話機(jī)或手機(jī)靈活接聽。

4、支持未接通號碼原因?qū)崟r反饋，例如：空號、停機(jī)、不在服務(wù)區(qū)等，準(zhǔn)確率需要達(dá)90%以上；

5、系統(tǒng)具備預(yù)約功能，座席可以設(shè)定一個時間，在時間點(diǎn)到達(dá)時，自動彈出預(yù)約客戶，提醒座席聯(lián)系。

6、具備多總機(jī)號碼外呼功能，可以指定或者隨機(jī)選擇主叫號碼進(jìn)行外呼。

7、通過被叫號碼歸屬地，智能匹配對應(yīng)的號碼外呼

8、支持批量導(dǎo)入的用戶號碼，在座席側(cè)具備隱藏部分號碼功能。

9、支持雙軌錄音，能夠?qū)χ鹘泻捅唤袖浺魡为?dú)存儲，便于質(zhì)檢；

10、滿足外呼報表統(tǒng)計功能需求。

11、可設(shè)置呼入、呼出黑名單，在黑名單內(nèi)的號碼不能打進(jìn)或打出

四、報名事宜

1、報名時間：自公告發(fā)布之日起至7月15日下午17時（不含節(jié)假日）；

2、報名地點(diǎn)：洛陽市中心醫(yī)院6號樓2517#招標(biāo)采購中心

3、聯(lián)系方式：0379-63892229  喬先生

洛陽市中心醫(yī)院招標(biāo)采購中心

2019年7月11日